Política de envio
Política de Envio – FlyHome
Na FlyHome.store, comprometemo-nos a garantir um serviço de envio claro, transparente e em conformidade com a legislação portuguesa e da União Europeia.
Prazo de processamento das encomendas
Após a confirmação do pagamento, as encomendas são processadas da seguinte forma:
Produtos em stock (situação padrão)
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Processamento: até 1 dia útil
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Envio: após processamento, através da transportadora selecionada
A FlyHome trabalha maioritariamente com stock disponível em Portugal, permitindo envios rápidos.
Produtos sob encomenda ou temporariamente indisponíveis
Em casos excecionais, alguns produtos podem ser vendidos sob encomenda ou apresentar prazos de processamento diferentes.
Nestes casos:
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O prazo estimado será claramente indicado na página do produto ou
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O cliente será informado por e-mail após a encomenda
O cliente poderá optar por aceitar o novo prazo ou cancelar a encomenda, com reembolso total antes do envio.
Prazos de envio estimados
Após a expedição da encomenda, os prazos médios de entrega são os seguintes:
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Portugal Continental: 1 a 3 dias úteis
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Açores e Madeira: 3 a 7 dias úteis
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União Europeia: 3 a 7 dias úteis
Os prazos apresentados são estimativas e podem variar por motivos externos, como períodos de elevado volume logístico, condições climatéricas, greves ou procedimentos alfandegários.
Encomendas com vários produtos
Caso uma encomenda inclua produtos com prazos de disponibilidade diferentes, a FlyHome poderá:
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Enviar a encomenda apenas quando todos os produtos estiverem disponíveis, ou
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Efetuar envios separados, sempre que possível, sem custos adicionais para o cliente
Acompanhamento da encomenda
Após a expedição, o cliente receberá um e-mail de confirmação com o número de rastreamento, sempre que disponibilizado pela transportadora.
Atrasos e imprevistos
Em caso de atraso significativo no processamento ou envio, o cliente será devidamente informado.
Caso não concorde com o novo prazo apresentado, poderá solicitar o cancelamento da encomenda antes do envio, com reembolso total.
Endereço de envio
É da responsabilidade do cliente garantir que o endereço fornecido no momento da compra está correto e completo.
A FlyHome não se responsabiliza por atrasos ou perdas resultantes de dados incorretos ou incompletos.
Cancelamento de encomendas
O cancelamento poderá ser solicitado enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida.
Após o envio, aplicam-se as condições descritas na Política de Devoluções e Reembolsos.
Contactos
Para qualquer questão relacionada com envios, prazos ou estado da encomenda, pode contactar-nos através de: