Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos – FlyHome

Prazo para devoluções

Dispõe de 14 dias consecutivos após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.

Este prazo cumpre o período mínimo legal previsto na legislação da União Europeia, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Condições de elegibilidade

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve:

  • Encontrar-se nas mesmas condições em que foi recebido

  • Não ter sido usado, instalado ou ativado

  • Não apresentar sinais de desgaste, danos ou utilização indevida

  • Conservar a embalagem original, acessórios, manuais e etiquetas

  • Ser acompanhado do comprovativo de compra

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, deverá contactar-nos através do e-mail:

📧 encomendas@flyhome.store

Indique obrigatoriamente:

  • Número da encomenda

  • Nome do titular da compra

  • Motivo da devolução

Após a aprovação do pedido, enviaremos instruções detalhadas e, quando aplicável, a etiqueta de envio de devolução.

⚠️ Não serão aceites devoluções sem pedido prévio aprovado.

Endereço para devoluções

As devoluções devem ser enviadas para:

FlyHome
Av. Comendador Joaquim de Almeida Freitas B 09
4815-270 Moreira de Cónegos
Guimarães – Portugal

Danos, defeitos ou artigo incorreto

Solicitamos que inspecione a encomenda no momento da receção.

Caso o artigo:

  • Apresente defeito

  • Chegue danificado

  • Não corresponda ao artigo encomendado

Deverá contactar-nos de imediato através de encomendas@flyhome.store, para que possamos resolver a situação de forma rápida e adequada.

Artigos não elegíveis para devolução

Não são aceites devoluções dos seguintes artigos, salvo nos casos legalmente previstos:

  • Produtos personalizados ou configurados especificamente para o cliente

  • Artigos usados, instalados ou ativados

  • Artigos incompletos ou com embalagem danificada por responsabilidade do cliente

  • Cartões-oferta

Estas exclusões não afetam os direitos legais do consumidor em caso de defeito, falta de conformidade ou erro imputável à FlyHome.

Custos de devolução

Salvo em casos de defeito, erro no envio ou não conformidade do produto, os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Nos casos em que a devolução resulte de erro imputável à FlyHome, os custos de devolução serão suportados pela FlyHome.

Trocas

Não efetuamos trocas diretas.

Caso pretenda outro artigo, deverá:

  1. Solicitar a devolução do artigo original

  2. Após a aceitação da devolução, realizar uma nova encomenda separada

Direito de Livre Resolução (União Europeia)

Se a encomenda for entregue na União Europeia, o consumidor tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo legal de 14 dias, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

As condições do artigo e do processo de devolução aplicam-se conforme descrito nesta política.

Reembolsos

Após a receção e verificação do artigo devolvido, será notificado da decisão.

Se o reembolso for aprovado:

  • Será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra

  • No prazo máximo de 14 dias após a receção do artigo devolvido

O processamento pelo banco ou entidade emissora do cartão poderá demorar alguns dias adicionais.

Caso não receba o reembolso após este prazo, contacte-nos através de encomendas@flyhome.store.