Política de Devoluciones y Reembolsos – FlyHome
Plazo para devoluciones
Dispone de 14 días consecutivos desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Este plazo cumple el período mínimo legal previsto en la legislación de la Unión Europea, en los términos del Decreto-Lei n.º 24/2014 (Portugal), de 14 de febrero.
Condiciones de elegibilidad
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido
- No haber sido usado, instalado o activado
- No presentar señales de desgaste, daños o uso indebido
- Conservar el embalaje original, accesorios, manuales y etiquetas
- Ir acompañado del comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberá contactarnos a través del correo electrónico:
📧 encomendas@flyhome.store
Indique obligatoriamente:
- Número del pedido
- Nombre del titular de la compra
- Motivo de la devolución
Tras la aprobación de la solicitud, le enviaremos instrucciones detalladas y, cuando proceda, la etiqueta de envío de devolución.
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa aprobada.
Dirección para devoluciones
Las devoluciones deben enviarse a:
FlyHome
Av. Comendador Joaquim de Almeida Freitas B 09
4815-270 Moreira de Cónegos
Guimarães – Portugal
Daños, defectos o artículo incorrecto
Le pedimos que inspeccione el pedido en el momento de la recepción.
En caso de que el artículo:
- Presente algún defecto
- Llegue dañado
- No corresponda al artículo solicitado
Deberá contactarnos de inmediato a través de encomendas@flyhome.store, para que podamos resolver la situación de forma rápida y adecuada.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos, salvo en los casos legalmente previstos:
- Productos personalizados o configurados específicamente para el cliente
- Artículos usados, instalados o activados
- Artículos incompletos o con el embalaje dañado por responsabilidad del cliente
- Tarjetas regalo
Estas exclusiones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de defecto, falta de conformidad o error imputable a FlyHome.
Costes de devolución
Salvo en casos de defecto, error en el envío o falta de conformidad del producto, los costes de devolución corren a cargo del cliente.
En los casos en que la devolución se deba a un error imputable a FlyHome, los costes de devolución serán asumidos por FlyHome.
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si desea otro artículo, deberá:
- Solicitar la devolución del artículo original
- Tras la aceptación de la devolución, realizar un nuevo pedido por separado
Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se entrega en la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a cancelar o devolver el pedido en el plazo legal de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Las condiciones del artículo y del proceso de devolución se aplican tal como se describe en esta política.
Reembolsos
Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, se le notificará la decisión.
Si el reembolso es aprobado:
- Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra
- En un plazo máximo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto
El procesamiento por parte del banco o entidad emisora de la tarjeta puede demorar algunos días adicionales.
Si no recibe el reembolso transcurrido este plazo, contáctenos a través de encomendas@flyhome.store.
